用心服务　真情关爱 －－振欣养老用“爱”打造烫金服务名片  
来源：上饶市振欣养老服务中心  作者：XU  浏览次数：440

日前，上饶市振欣养老服务中心在一片热烈的掌声中又迎来了第N面烫金锦旗，这是护理员翁水英的服务对象、卢英老人的家属自发送来的锦旗，锦旗上“用心服务　真情关爱　热情奉献　亲如家人”十六个字是赠给上饶市振欣养老服务中心全体员工的。这是入住老人和家属对振欣养老中心服务发自内心的认可和褒奖。

自年初以来，振欣养老从“抓服务”三字作为切入点，一是加强了护理员职业道德和职业技能培训，利用护理部例会、微信工作群等进行不定时培训学习，牢固树立护理员的服务意识，不断提高服务技能；二是严格执行考评制度，从细从严落实服务内容。如在执行长护险服务内容时，中心将服务项目打印并张贴在每个老人床头，每完成一项由楼层主管勾除一项，如发现服务内容有漏项或是服务质量不到位的，楼层主管可当即要求整改；三是分类设置特色护理区域，注重服务细节。将鼻饲老人统一安置在同一区域并设置营养配置间，派专人严格按照工作流程、步骤，逐一操作鼻饲，绝不漏掉一个细微之处；四是改善伙食，提高餐饮服务的适配度和满意率。在粗菜细做，细菜精做的基础上，力求在晕素、颜色、软硬搭配和刀功、烹饪方法的变化；五是人文服务多样化，满足老人多方需求。定时开放阅览室、活动室，让老人读书看报、歌舞健身；老人生日当天早上，还会准时收到一碗被荷包蛋盖着热气腾腾的“长寿面”。

一面面锦旗，就是一座座丰碑，就是对振欣养老服务的褒奖，如今，振欣养老正以贴心的照护和充满爱意的服务打造养老服务的烫金名片。